Jo

Francesc Bassas i Bullich | www.babu.cat

Ara mateix treballant per

CRM

"Customer Relationship Management"

És un programari pensat per a dur a terme la Gestió de les Relacions dels Clients o, per extensió, dels Contactes d'una empresa o altre tipus d'organització.

CRM

Què és?

Webinar Eines de gestió per a entitats I. Sinergia CRM

CRM

Desfent típics i tòpics

• Un CRM mai és gratis.
• CRM no és acrònim de "Carta a los Reyes Magos" ♚♚♚.
• Un CRM no és un gestor de tasques, ni de projectes, ni un programa comptable.

CRM

Les 3 fases d'un projecte CRM

1. Recollida de requisits
2. Implementació
3. Suport usuaris, manteniment i evolutius

CRM

Consells i avisos per navegants

(I) Aposta pel canvi

La implementació d'un CRM ha de venir acompanyada (1) d'un recolzament decidit i estratègic per part de la direcció de l'entitat i (2) d'un canvi de mentalitat en la manera de treballar d'aquesta ja que caldrà revisar i consensuar molts dels seus processos interns per adaptar-los a aquesta nova eina que passarà a centralitzar gran part del coneixement de l'entitat - el treball col·laboratiu requereix d'un compromís i esforç col·lectiu.

CRM

Consells i avisos per navegants

(II) En la salut i en l'enfermetat

Un projecte CRM és un projecte de durada indefinida. Sempre caldrà donar suport als usaris, fer-hi un manteniment tant preventiu com correctiu i implementar noves funcionalitats que complementin, adaptin o millorin processos de l'entitat.

CRM

Consells i avisos per navegants

(III) Qui fa què?

La identificació inequívoca de com s'assumeixen els diferents rols d'un projecte CRM és un aspecte clau de cara a garantir-ne l'èxit.

Usuaris | Administradors | Formadors | Implementadors | Desenvolupadors

CiviCRM

"Constituent Relationship Management"

És un programari CRM pensat i desenvolupat expressament des del tercer sector i per al tercer sector (però també utilitzat per empreses i altres tipus d'organitzacions).

CiviCRM

Programari lliure

• Garanteix independència tecnològica
• Codi obert
• Basat en la cooperació i la transparència

CiviCRM

Gestió en núvol

CiviCRM

Integració immediata amb la web

El CiviCRM s'instal·la sobre els gestors de continguts més coneguts i per això s'integra fàcilment amb els formularis de la web.

CiviCRM

Característiques

CiviCRM

La comunitat

(I) Activa i transparent

La comunitat de CiviCRM s'articula arreu del món per vetllar entre d'altres coses pel manteniment, suport, desenvolupament i traducció de l'eina.

En aquesta comunitat i participen tant des dels usuaris finals, empreses col·laboradores, implementadors, desenvolupadors i l'equip de CiviCRM.

CiviCRM

La comunitat

(II) Llocs de trobada

• Chat: chat.civicrm.org
• Fòrum: civicrm.stackchange.com
• Trobades globals
• CiviCon Madrid 2015
• CiviCon London 2016
• CiviCon Colorado 2016
• Trobades locals

CiviCRM

Qui l'utilitza?

(I) Algunes organitzacions

• Amnistia Internacional
• Medicos Sin Fronteras
• UNESCO
• Organización Meteorológica Mundial (OMM)
• Oxfam México
• Alboan
• Movimiento por la paz
• Universidad Autonoma de Madrid
• Universidad Carlos III de Madrid

CiviCRM

Qui l'utilitza?

(II) Arreu del món

CiviCRM

En números

(I) Inscripcions a esdeveniments

stats.civicrm.org, gener 2016

CiviCRM

En números

(II) Donatius

stats.civicrm.org, gener 2016

CiviCRM

En números

(III) Contactes

stats.civicrm.org, gener 2016

CiviCRM

Sí, sí,... però quant costa?

• Llicència gratuïta ✓
• Implementació € (despesa inicial)
• Allotjament € (despesa fixa)
• Manteniment, suport i actualitzacions € (despesa variable)

CiviCRM

Per a mostra, uns botons

• Campanya #EmocionsEnJoc Fundació Salut Alta
• Formulari de voluntariat Fundació Migra Studium
• Inscripció de cursos Cristianisme i Justícia
• Donatius Amnistia Internacional
• Subscripció a les llistes d'enviament de CiviCRM.org

CiviCRM

Demo